Skip to content
Product cover

You Can’t Afford to Please Everyone

August 29, 2019 | Amy R. Ward, interviewed by Frieda Klotz | Data, AI, & Machine Learning

While giving customers what they want — and as rapidly as possible — may be a worthy goal for service organizations, Amy R. Ward at the University of Chicago’s Booth School of Business notes that businesses can’t always afford to do this. Her research uses probability to understand how best to align resources with customer demand and improve operational efficiency on a day-to-day basis.

Purchase Options

Educator and Student Discounts Available. Learn more »

  BENCHMARKS  
Loading Time: Base Classes  0.0008
My Controller Construct  0.0004
Build Nav  0.0005
Controller Execution Time ( Products / Route )  0.0611
Total Execution Time  0.0619
  GET DATA  
No GET data exists
  MEMORY USAGE  
1.5637 MB
  POST DATA  
No POST data exists
  URI STRING  
store/you-cant-afford-to-please-everyone
  CLASS/METHOD  
products/route
  DATABASE:  MITSLOAN_DEV   QUERIES: 70  (Hide)
0.0004  

SELECT *
FROM (`carts`)
WHERE `cart_id` =  'd189d7531e63399b4d9ada0d39d4e0fb'
ORDER BY `created_at` DESC 
0.0003  

SELECT *
FROM (`carts`)
WHERE `cart_id` =  'd189d7531e63399b4d9ada0d39d4e0fb'
ORDER BY `created_at` DESC 
0.0002  

SELECT *
FROM (`carts`)
WHERE `cart_id` =  'd189d7531e63399b4d9ada0d39d4e0fb'
ORDER BY `created_at` DESC 
0.0002  

SELECT *
FROM (`carts`)
WHERE `cart_id` =  'd189d7531e63399b4d9ada0d39d4e0fb'
ORDER BY `created_at` DESC 
0.0001  

SELECT *
FROM (`carts`)
WHERE `cart_id` =  'd189d7531e63399b4d9ada0d39d4e0fb'
ORDER BY `created_at` DESC 
0.0001  

SELECT *
FROM (`carts`)
WHERE `cart_id` =  'd189d7531e63399b4d9ada0d39d4e0fb'
ORDER BY `created_at` DESC 
0.0002  

SELECT *
FROM (`carts`)
WHERE `cart_id` =  'd189d7531e63399b4d9ada0d39d4e0fb'
ORDER BY `created_at` DESC 
0.0001  

SELECT *
FROM (`carts`)
WHERE `cart_id` =  'd189d7531e63399b4d9ada0d39d4e0fb'
ORDER BY `created_at` DESC 
0.0002  

SELECT *
FROM (`carts`)
WHERE `cart_id` =  'd189d7531e63399b4d9ada0d39d4e0fb'
ORDER BY `created_at` DESC 
0.0002  

SELECT *
FROM (`carts`)
WHERE `cart_id` =  'd189d7531e63399b4d9ada0d39d4e0fb'
ORDER BY `created_at` DESC 
0.0001  

SELECT *
FROM (`carts`)
WHERE `cart_id` =  'd189d7531e63399b4d9ada0d39d4e0fb'
ORDER BY `created_at` DESC 
0.0002  

SELECT *
FROM (`carts`)
WHERE `cart_id` =  'd189d7531e63399b4d9ada0d39d4e0fb'
ORDER BY `created_at` DESC 
0.0002  

SELECT *
FROM (`carts`)
WHERE `cart_id` =  'd189d7531e63399b4d9ada0d39d4e0fb'
ORDER BY `created_at` DESC 
0.0001  

SELECT *
FROM (`carts`)
WHERE `cart_id` =  'd189d7531e63399b4d9ada0d39d4e0fb'
ORDER BY `created_at` DESC 
0.0001  

SELECT *
FROM (`carts`)
WHERE `cart_id` =  'd189d7531e63399b4d9ada0d39d4e0fb'
ORDER BY `created_at` DESC 
0.0001  

SELECT *
FROM (`carts`)
WHERE `cart_id` =  'd189d7531e63399b4d9ada0d39d4e0fb'
ORDER BY `created_at` DESC 
0.0001  

SELECT *
FROM (`carts`)
WHERE `cart_id` =  'd189d7531e63399b4d9ada0d39d4e0fb'
ORDER BY `created_at` DESC 
0.0001  

SELECT *
FROM (`carts`)
WHERE `cart_id` =  'd189d7531e63399b4d9ada0d39d4e0fb'
ORDER BY `created_at` DESC 
0.0001  

SELECT *
FROM (`carts`)
WHERE `cart_id` =  'd189d7531e63399b4d9ada0d39d4e0fb'
ORDER BY `created_at` DESC 
0.0001  

SELECT *
FROM (`carts`)
WHERE `cart_id` =  'd189d7531e63399b4d9ada0d39d4e0fb'
ORDER BY `created_at` DESC 
0.0002  

SELECT *
FROM (`carts`)
WHERE `cart_id` =  'd189d7531e63399b4d9ada0d39d4e0fb'
ORDER BY `created_at` DESC 
0.0001  

SELECT *
FROM (`carts`)
WHERE `cart_id` =  'd189d7531e63399b4d9ada0d39d4e0fb'
ORDER BY `created_at` DESC 
0.0001  

SELECT *
FROM (`carts`)
WHERE `cart_id` =  'd189d7531e63399b4d9ada0d39d4e0fb'
ORDER BY `created_at` DESC 
0.0001  

SELECT *
FROM (`carts`)
WHERE `cart_id` =  'd189d7531e63399b4d9ada0d39d4e0fb'
ORDER BY `created_at` DESC 
0.0001  

SELECT *
FROM (`carts`)
WHERE `cart_id` =  'd189d7531e63399b4d9ada0d39d4e0fb'
ORDER BY `created_at` DESC 
0.0001  

SELECT *
FROM (`carts`)
WHERE `cart_id` =  'd189d7531e63399b4d9ada0d39d4e0fb'
ORDER BY `created_at` DESC 
0.0002  

SELECT SQL_CALC_FOUND_ROWS cat_id
FROM (`product_categories`)
WHERE `status_id` =  'A'
AND `url_friendly` =  'you-cant-afford-to-please-everyone'
AND `parent_id` =  1 
0.0140  

SELECT c.parent_id, c.format_id
                    FROM products AS p, products AS c
                    WHERE p.prod_id = c.parent_id AND
                        c.avail_id IN ('A','B','D') AND
                        c.type_id = 'V' AND
                        (
                            c.sku = 'you-cant-afford-to-please-everyone' OR
                            if(c.format_id = 'Certificate', '', p.url_friendly) = 'you-cant-afford-to-please-everyone'
                        )
                    LIMIT 1 
0.0002  

SELECT `parent_id`
FROM (`products`)
WHERE `prod_id` =  4101 
0.0002  

SELECT *
FROM (`products`)
WHERE `products`.`prod_id` =  '4101' 
0.0002  

SELECT *
FROM (`authors`)
JOIN `products__authors` ON `authors`.`author_id` = `products__authors`.`author_id`
WHERE `products__authors`.`prod_id` =  '4101'
ORDER BY `sort` ASC 
0.0001  

SELECT `cat_id`
FROM (`product_categories__products`)
WHERE `prod_id` =  '4101' 
0.0001  

SELECT *
FROM (`product_flags__products`)
WHERE `prod_id` =  '4101' 
0.0001  

SELECT `sku`
FROM (`products__xsell`)
WHERE `prod_id` =  '4101'
ORDER BY IF(position = 0, 1, 0) ASC , `position` 
0.0235  

SELECT `products`.`parent_id`
FROM (`transaction_lines`)
JOIN `products` ON `products`.`sku` = `transaction_lines`.`sku`
JOIN `product_categories__products` ON `products`.`parent_id` = `product_categories__products`.`prod_id`
WHERE `products`.`avail_id` =  'A'
AND TO_DAYS(transaction_lines.updated_at) < (TO_DAYS(NOW()) - 90)
AND `product_categories__products`.`cat_id` IN ('276') 
GROUP BY `products`.`parent_id`
ORDER BY COUNT(*) DESC
LIMIT 6 
0.0002  

SELECT `parent_id`
FROM (`products`)
WHERE `prod_id` =  '701' 
0.0002  

SELECT *
FROM (`products`)
WHERE `products`.`prod_id` =  '701' 
0.0003  

SELECT *
FROM (`authors`)
JOIN `products__authors` ON `authors`.`author_id` = `products__authors`.`author_id`
WHERE `products__authors`.`prod_id` =  '701'
ORDER BY `sort` ASC 
0.0001  

SELECT `parent_id`
FROM (`products`)
WHERE `prod_id` =  '3943' 
0.0002  

SELECT *
FROM (`products`)
WHERE `products`.`prod_id` =  '3943' 
0.0002  

SELECT *
FROM (`authors`)
JOIN `products__authors` ON `authors`.`author_id` = `products__authors`.`author_id`
WHERE `products__authors`.`prod_id` =  '3943'
ORDER BY `sort` ASC 
0.0001  

SELECT `parent_id`
FROM (`products`)
WHERE `prod_id` =  '3049' 
0.0002  

SELECT *
FROM (`products`)
WHERE `products`.`prod_id` =  '3049' 
0.0002  

SELECT *
FROM (`authors`)
JOIN `products__authors` ON `authors`.`author_id` = `products__authors`.`author_id`
WHERE `products__authors`.`prod_id` =  '3049'
ORDER BY `sort` ASC 
0.0001  

SELECT `parent_id`
FROM (`products`)
WHERE `prod_id` =  '3433' 
0.0001  

SELECT *
FROM (`products`)
WHERE `products`.`prod_id` =  '3433' 
0.0002  

SELECT *
FROM (`authors`)
JOIN `products__authors` ON `authors`.`author_id` = `products__authors`.`author_id`
WHERE `products__authors`.`prod_id` =  '3433'
ORDER BY `sort` ASC 
0.0001  

SELECT `parent_id`
FROM (`products`)
WHERE `prod_id` =  '3497' 
0.0001  

SELECT *
FROM (`products`)
WHERE `products`.`prod_id` =  '3497' 
0.0008  

SELECT *
FROM (`authors`)
JOIN `products__authors` ON `authors`.`author_id` = `products__authors`.`author_id`
WHERE `products__authors`.`prod_id` =  '3497'
ORDER BY `sort` ASC 
0.0002  

SELECT `parent_id`
FROM (`products`)
WHERE `prod_id` =  '4191' 
0.0002  

SELECT *
FROM (`products`)
WHERE `products`.`prod_id` =  '4191' 
0.0002  

SELECT *
FROM (`authors`)
JOIN `products__authors` ON `authors`.`author_id` = `products__authors`.`author_id`
WHERE `products__authors`.`prod_id` =  '4191'
ORDER BY `sort` ASC 
0.0003  

SELECT SQL_CALC_FOUND_ROWS media_id, position
FROM (`media`)
WHERE `foreign_key_table` =  'products'
AND `foreign_key_column` =  'prod_id'
AND `foreign_key_value` =  '4101'
AND `kind` =  'image_600x600'
ORDER BY IF(position = 0, 1, 0) ASC , `position` 
0.0002  

SELECT *
FROM (`media`)
WHERE `media`.`media_id` =  '1920' 
0.0002  

SELECT *
FROM (`mime_types`)
WHERE `mime_types`.`extension` =  'jpg' 
0.0001  

SELECT *
FROM (`media_metadata`)
WHERE `media_id` =  '1920' 
0.0003  

SELECT SQL_CALC_FOUND_ROWS media_id, position
FROM (`media`)
WHERE `foreign_key_table` =  'products'
AND `foreign_key_column` =  'prod_id'
AND `foreign_key_value` =  '4101'
AND `kind` =  'gallery_image'
ORDER BY IF(position = 0, 1, 0) ASC , `position` 
0.0004  

SELECT *
FROM (`products`)
WHERE `avail_id` IN ('A', 'B', 'C', 'H') 
AND `parent_id` =  '4101'
AND `type_id` =  'V'
ORDER BY IF(position = 0, 1, 0) ASC , `position`, `title` 
0.0001  

SELECT `c`.`format_id`, `c`.`price`, `c`.`sale_price`
FROM (`products` AS c)
WHERE `c`.`prod_id` =  '4102'
LIMIT 1 
0.0003  

SELECT SQL_CALC_FOUND_ROWS media_id, position
FROM (`media`)
WHERE `foreign_key_table` =  'products'
AND `foreign_key_column` =  'prod_id'
AND `foreign_key_value` =  '4102'
AND `kind` =  'thumbnail'
ORDER BY IF(position = 0, 1, 0) ASC , `position` 
0.0001  

SELECT `c`.`format_id`, `c`.`price`, `c`.`sale_price`
FROM (`products` AS c)
WHERE `c`.`prod_id` =  '4558'
LIMIT 1 
0.0002  

SELECT SQL_CALC_FOUND_ROWS media_id, position
FROM (`media`)
WHERE `foreign_key_table` =  'products'
AND `foreign_key_column` =  'prod_id'
AND `foreign_key_value` =  '4558'
AND `kind` =  'thumbnail'
ORDER BY IF(position = 0, 1, 0) ASC , `position` 
0.0002  

SELECT `product_categories__products`.`cat_id`
FROM (`product_categories__products`)
JOIN `product_categories` ON `product_categories__products`.`cat_id` = `product_categories`.`cat_id`
WHERE `product_categories__products`.`prod_id` =  '4101'
AND `product_categories`.`parent_id` =  1
AND `product_categories__products`.`cat_id` NOT IN (1, 261)  
0.0004  

SELECT `cat_id` AS id, `parent_id` AS parent, `status_id`, `name`, `description`, `url_friendly`, `page_title`, `meta_keywords`, `meta_description`, `position`, `updated_at`
FROM (`product_categories`)
WHERE `cat_id` != 1
ORDER BY `parent_id`, IF(position = 0, 1, 0) ASC , `position`, `name` 
0.0003  

SELECT *
FROM (`product_categories`)
WHERE `status_id` =  'A'
AND `parent_id` =  1
AND `cat_id` NOT IN (1, 261) 
ORDER BY `name` 
0.0002  

SELECT *
FROM (`site_settings`)
WHERE `option_key` =  'announcement' 
  HTTP HEADERS  (Show)
  SESSION DATA  (Show)
  CONFIG VARIABLES  (Show)